背景：集家居、家饰、设计、餐饮、艺术展示、休闲演出于一体的红星美凯龙金桥商场即将于12月22日盛大开业，它将成为面向中产阶级以上消费群体、领航国际时尚潮流、提供360度优质生活方式的精品家居购物商场，沪上商业新的时尚地标。
采访嘉宾：红星美凯龙集团副总裁 王伟
【房天下】：王总，您好。首先非常恭喜红星美凯龙金桥商场即将开业。
【王伟】：谢谢。
红星美凯龙金桥商场 成就全新商场形态
【房天下】：红星美凯龙金桥商场有一个非常吸引人的亮点，就是它引入了永久机器人服务。引入这个导购机器人的初衷是怎样的，它的服务具体会体现在哪些环节上？
【王伟】：因为我们觉得未来的商业一定是商业和智能技术的结合，也一定是商业和互联网的融合，所以我们认为这是一个市场的趋势，是全球商业的一个发展趋势。商场和技术结合以后，会变得更加人性化，顾客的体验感会更强，所以我们专门为红星美凯龙金桥商场请了德国的一家公司定制了这样的一个服务机器人，也是目前中国商业零售领域中第一款用于服务的、直接接待顾客的机器人，我们希望这个机器人和顾客见面以后，能够给顾客带来购物的趣味，它没有脾气，任何时候都很谦虚，很可爱，很幽默，所以我们希望通过它们提高我们的服务质量。另外，它的功能非常强大，比我们人脑的功能还要强大，它会记住我们商场里所有的品牌、位置，未来这个机器人还会记住我们每一个品牌所做的促销活动、产品情况，还会和消费者互动，告诉他一些基本的家居知识，所以我们希望引进机器人以后，在中国的商业零售领域能够开一个先河，让大家都来把新的智能技术引进到商场的管理当中，来提高我们商场的服务水平。
【房天下】：红星美凯龙金桥商场提出了“商场空间艺术化”的概念。因为我们知道现在K11是做艺术这一块做得比较成功的一个商场，我想问一下王总，为什么想把它打造成这样的一个艺术商场？
【王伟】：我们一直有这样的理念，就是想把艺术和家居结合起来，希望我们消费者的生活当中也能有创意，希望创意能够照进生活，也希望艺术能够融入到家居当中去，这是我们这么多年做家居商场的一个追求，因为我们不仅仅想把家居商场变成一个购物的场所，消费者买到东西以后觉得挺好，我们不仅仅是追求这一点，我们希望消费者买到家具以后，他能够意识到“我的家应该怎么布置”，他买了家具以后对生活更有想法，他在生活当中处理很多事情的时候，也变得更有创意，这是我们的一个想法。我们希望艺术能够带给消费者一些生活的创意，也能够给他带来一些美的享受。
【房天下】：它也带来了很多的一些附加价值给到客户，让客户的家居生活品质在艺术当中有所提高。
【王伟】：对。
【房天下】：我们一般都说年底可能是家居的淡季，红星美凯龙金桥商场在这个节点开业，是出于什么样的考量？
【王伟】：从我们实际的一百多个商场的经验来看，我们觉得目前的家具的淡旺季并不是特别的明显。我觉得有两个原因，第一个原因就是交房的时间不是只在春季交房或者是只在秋季交房，交房的时间是随机的，而且中国的房地产特别火，这两年上海也是一样的，就是在任何时间，任何的月份都有交房。而且现在还有一个很有意思的事情，就是很多消费者的房子也会在年底交房，或者是在10月份交房，10月份是一个很重要的交房期，10月份交的房子，一般来讲，可能会有一个延后期，可能年底才开始装，所以从我们市场的销售节奏来看，事实上淡旺季并不是太明显，这是一个。第二，因为我们商场在这个时候已经装好了，厂家也进场了，所有的东西都调试好了，我不能说我非要找到明年的3月8日，或者是明年什么时候开，我觉得这个不受影响，因为在这个过程当中，我们一般新开商场会提前两个月就会有很多的促销活动，就会有蓄客，所以这个开业的销售应该是比较火爆的。开业以后，我相信我们金桥的这个商场开业以后会是整个金桥地区一个重要的商业地标，因为商场的外立面就像一个秀场一样，非常漂亮，各种灯光，会是一道风景，应该说会为金桥地区增加一份亮丽。
全新购物体验 爱上生活爱上家
【房天下】：王总，前面你提到了红星美凯龙金桥商场整个的外立面非常的漂亮，我们注意到红星美凯龙一直对于文化艺术方面都是非常感兴趣的，12月初的时候，你们推出了一个爱家日的微电影，在网络上的点击率非常高，现在在这个商场里面也有一个多功能的剧场，红星美凯龙在文化艺术上的投入初衷是怎样的？未来在红星美凯龙金桥商场会不会有一些更多的跨界的文化艺术活动参与进来？
【王伟】：我们一直觉得家具是典型的体验式消费，消费者需要去触摸，去感受，在商场里面逛的时候，需要能够找到一些装饰家庭的感觉。我觉得它是一种很典型的体验式的消费，我们当年做这个公园的时候，我们是希望消费者在购买家居建材的时候，我们可以给他拉一个很长的历史镜头，让他看看早期的时候从达芬奇设计当时的一个交通工具，到人类从石器时代到工业时代到信息时代的演变，拉一个很长的轨迹让他看看过去人类是怎么走过来的。后来我们又给他展示了一个画面，就是50年以后家居是怎么样的，居家环境发生了怎样的变化，500年以后你的居家环境会怎样的变化。我们当时是想通过这样的一个智能的未来之家，让消费者有一种感觉，“在这个大的世界当中，我原来是在这个位置，我能够看到全景式的整个世界，”让他有一个独特的感受。我觉得做到现在，应该说2008年开始到现在，我们接待了非常非常多的观众，很多人很认同红星美凯龙的这种体验式的消费，我们希望延续这种体验式的消费理念。我们也在研究，过了五六年以后，当下的这种体验是一种什么样的体验。我觉得如果未来之家它过去的体验还是一种单向传播的体验，到了互联网信息化的时代，今天的体验可能是互动式的体验，可能会更加平等一些，所以我们新开的商场就考虑在安排强调它的体验感的时候，是不是可以形成一个互动的空间，这样我们当时就考虑做一个《生活变变变》的情景剧，这个情景剧的演绎形式来自于韩国和日本的很多情景剧。因为我们觉得中国的年轻一代，80后，85后，他们特别受日韩文化的影响，他们会觉得这种情景剧非常的有趣，而且可以参与，很幽默，在这个环境当中大家可以完全置身于情境中去，所以我们这个商场既然是一个以艺术为主题的家居商场，我们就把舞台剧引入进来，通过这个情景剧把当下的市人的一些情感上、生活上的很多东西演绎出来，然后通过这个舞台上下的沟通，让顾客在购物的时候有更加不一样的购物体验。
智能机器人也是一种艺术，它是一种科技的艺术，是智能化的技术带来的一种新兴的服务模式，展示了一种现代的艺术感。你们可以发现我们引进的这两种东西，智能机器人和舞台剧，还包括我们做了很多艺术品的一些陈列、展示，都是互动的，都不是单向的，机器人也是互动的，舞台剧也是互动的，艺术品的一些展示空间也不是静态的，我们也会让这些艺术品的一些创作人，他的作者在现场和观众做一些互动，我们认为未来的体验一定是互动的、平等的，不是单向的，它最终总会走向均衡，一个均衡的商业空间，一定是一个互动的空间、平等的空间。
【房天下】：这个情景剧会什么时候出来？
【王伟】：我们现在的所有的硬件设施、设备、剧本、演职员都已经筹备好了，最快应该在明年的3月份就可以正式在我们的这个商场演出了，机器人也是一样的。
特色定位 铺开中环黄金大道
【房天下】：红星美凯龙在上海的几家商场定位都是比较明显的，浦江商场这个项目也是在招商筹备阶段，未来浦东会有三家红星美凯龙，他们三家的差异化在哪里？
【王伟】：我们现在是沿着上海中环线布局，应该说在十年以前我们就意识到上海会进入到一个中环时代，现在上海的中环线，就是上海的黄金大道，也是财富大道，所以我觉得红星美凯龙的成功，也在于我们当时的战略成功，这个店在中环线上，汶水在中环线上，浦东的沪南店在中环线上，我们的金桥店事实上也在中环线上，所以我们的中环战略是非常成功的，把整个上海穿起来了。我们之所以能够在上海遥遥领先，还是源自于我们这个连锁体系的科学布局，我们现在在上海的东西南北沿着中环线都有店，消费者上了中环以后，有很强的选择性，而且中环又不怎么堵车，车速很快，所以实际上这个中环把红星美凯龙全部圈起来了，能够辐射整个上海。未来我们还会在上海新兴的一些商圈里面再做布局，比方说我们布局的浦江商场，浦江商场是沿着济阳路往东、往南走一直到联航路，那个地方现在已经聚集了大量的楼盘，未来还会有更多的楼盘在那里聚集，是一个新兴的市场，而且还能够辐射到更远，奉贤、南汇甚至闵行这边实际上都可以辐射得到。现在我们这个浦江项目的形态与我们现在的店都是不一样的，我们是一个“N+1”的模式，就是一个红星美凯龙的综合的商业空间，加上1个浮动的独立店，是用这种形态来做的，就是一个红星美凯龙加上N个独立店，是用这种模式来做浦江项目的，我们未来希望浦江的这个商场成为世界家具工厂直销中心。我们也抓住了一个机遇，自由贸易区挂牌以后，实际上给我们家居行业带来了很多的机遇，比方说至少有两个机遇：第一，因为中国的家具制造能力非常强，很多意大利的、德国的、美国的，这些来自北美和欧洲的一些知名的家具品牌，他们会考虑到用自己的品牌在全世界进行加工、生产，有了上海的自由贸易区以后，那个地方会成为世界知名品牌在中国家居的一个分包中心，这样，中国非常多的家居制造企业，都有机会参与到国际顶级家具品牌的制造当中去，所以这是一个很大的机会，那么中国企业如果有机会去为那些国际顶级品牌去代工，去生产，对于自身的设计能力、制造工艺，还有管理理念、质量控制，会是一个全面的提升。至少这是一个机会。第二个机会，对于很多中国家具工厂来说，他们希望更多的让自己的产品能够或者是自己具有知识产权的产品能够为全世界的买家所认同，事实上将来他们也可以依托于我们，我们将来肯定会到自由贸易区注册，注册以后，我们会打造实体的展示空间和网络的展示空间，这样我们帮助那些中国的家居企业的自主知识产权能够在全世界去展示，去寻找买家。另外我们还会和中国顶级的家居会展企业合作，就是利用上海的自由贸易区的政策，利用我们浦江商场的独立店集群，加上红星美凯龙的体验式的商业空间，共同来做家居的这种展览业务，来开展家居的展览活动，这样让国内外的消费者都能看到家居的流行趋势。当然不仅仅是我说的这些内容，还有很多很多的机遇，也有很多很多的挑战，会带给我们这个行业，我们浦江的这个商场，将来就有机会利用上海的自由贸易区和相关的自由贸易区的政策与我们的平台结合，能够给整个行业带来非常多的机遇，这是我们对浦江商场的一个重要的理念。
这是一个问题，第二个我们非常看重浦东的市场，因为浦东是中国改革开放的前沿，浦东除了陆家嘴、外高桥金桥的保税区，加上这个重要的出口加工区以外，事实上浦东还有很多的大项目落地，像迪士尼乐园也是落户到浦东，所以浦东的建设未来有非常大的空间，我们看好这个市场。但是浦东又非常大，浦东从北到南非常大，所以一个商场是不足以来满足浦东的整个市场需求，所以我们考虑到浦东未来的巨大的潜力，我们目前至少布局了三个商场，金桥这个商场是在一个国际化的社区里面，所以我们金桥的这个商场坚持“把艺术融入家居，让创意照进生活”的理念，把它打造成一个以艺术为基础的家居商场；浦江镇项目，我们是对接上海的自由贸易区，把它打造成N+1的模式，未来会带动整个中国家居产业的发展；我们的沪南路商场，它在中环边上，它和宜家对接，它在这个商圈里面，会是我们在上海的一个人气非常旺，品种最齐全，而且是能够充分满足周围5-10公里范围的所有家居消费者的，又齐又全的购物胜地，所以我们在浦东的三个商场有明确的定位。
说到浦东，就没法不说浦西，因为浦西我们的商场也是定位非常鲜明的，像我们在南面做的吴中路商场，吴中路商场我们正在进行新一轮的升级改造，就是它升级改造、品牌提升以后，会是上海乃至中国家居行业当中品牌最高端的一个商场，它会汇集全球所有家居建材门类当中前20-50位的品牌，所以它是一个中国家居行业的胜地，这是我们对吴中路商场的定位。当然它也具有条件，它也处在一个比较国际化的商圈当中。我们真北店就是全球家居建材一号店，它是一个“巨无霸”，我们这个店是做全门类的产品组合，就是未来你不管想要买什么样的家居，就是你想个花瓶里面的一枝花，一枝颜色独特的郁金香，都能买得到；或者是你想为一个100岁的在床上的老年人个适合老年人用的马桶，也可以买得到；乃至于你想为你的高端室配置一套智能化的家具也能买得到，所以这个商场我们利用它的巨大的体量把它做成一个全中国品种最齐全、单品数量最多、覆盖所有门类的一个家居商场，就是所有的东西都能买得到，就是全球家居建材的一号店，不管是刚刚毕业来到上海工作的大学生，还是80岁开始享受退休生活、老年生活的老年人，全年龄段的人，都是我们的消费者。汶水商场在北面，在宝山和杨浦那个区域，那个商场我们把它打造成一个实惠最多的大众化的一个家居购物中心。除了这几个商场以外，我们还在规划未来在上海的一些次级市场，比方说金山、松江，类似这样的一些区，我们也会考虑到上海的次级市场去做布局，次级市场布局的重要原则就是便利，我们把它布局成家居的便利店，你要买哪些家居，只要不是新特异的东西，可能在你的家附近都能买得到，所以我们布局上海的区县市场的原则就是便捷、便利，为消费者省时间，为他省钱，这是我们在整个上海的整体的布局和规划。
【房天下】：红星美凯龙对浦江商场的招商布局是怎么规划的？
【王伟】：这个店，我们现在的招商很有意思，因为我们采用了上市公司路演的方式来招商，以前我们一个商场一般都是开一个招商会，请全国的家具工厂到我们的项目所在地来参观、洽谈、沟通，这个商场我们是采取了“走出去”的方式，就是跟那些公司上市之前做路演一样，我们主要考虑到未来要对接上海的自由贸易区，我们希望这个商场能够有更多的工厂能够直接入驻，我们把它叫做“世界家具工厂直销中心”，所以我们采取的是到家具产业比较集中的地方去招商的方式。第一站我们去了广东，我们把深圳、广州、顺德大的工厂都请到广州，跟他们做沟通，非常成功。第二站我们会去北京，我们会把北京、唐山、山东的一些家具工厂集聚，会向他们展示我们的项目，会告诉他们上海自由贸易区能够给大家带来什么样的机遇和挑战，如果有机会，我们还会去成都，成都也是中国西部家具产业的一个集中地，三大家具产业集中地，也去向他们介绍我们的理念怎么对接上海的自由贸易区，最后我们在上海也会和玉环、浙江那一带的上海本地的家具企业做一些推进，我们更多的是直接和家具工厂做对接，希望这个地方能够成为世界家具工厂直销中心，这是我们浦江的招商。应该说招商非常旺，也算是延续了红星美凯龙的一贯的传统，也算是一铺难求，原来规划的时候，我们的团队都觉得规划得太大了，现在又觉得它规划得太小了，事实上还是规划得太小，事实证明我们这个国家的发展，比我们想象的要快，永远是超出我们的想象的。
【房天下】：好的，谢谢。
