【背景】1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么?对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始;对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈;对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。
2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，房天下扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，房天下联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。
采访嘉宾：鸿扬宅配总经理 苟汪
采访时间：2012年2月17日
记者：房天下 叶晓婵
鸿扬宅配总经理 苟汪
【记者】：请从鸿扬宅配的企业角度谈谈，2012年市场开局情况如何?
【苟汪】：2012年的市场开局就像天气一样，虽慢慢变暖，但还是有一些反反复复的寒意，不过总体来说还是挺旺的。从初六开业到现在，各专卖店的客户逐渐增多，前几年买房的客户在定制全房家具的刚性需求上依然巨大。虽然上游房地产市场有波动，但是品质好的产品还是不愁销路的，市场前景依然乐观。
【记者】：也请您简单地介绍一下鸿扬宅配的新动向。
【苟汪】：鸿扬宅配更看重的是全方位的整体配套，而不是单一产品的竞争力。今年，在产品的研发方面，我们还是一如既往地往高品质层次走，此外，加大了客户服务方面的比重，实行“基础装修对接服务”。
这个服务项目原来只针对高端客户提出，但今年重新启动之后，也开始针对普通客户，主要由我们的设计师、导购、客户服务中心等部门来执行。我们通过产品、服务来全面带动鸿扬宅配的认知度，希望消费者只要提起把家打造得好一点去哪个地方咨询最完美时，就想到鸿扬宅配。
【记者】：那么，请您再为我们介绍一下“基础装修对接服务”。
【苟汪】：这个“基础装修对接服务”现在还是试行阶段，等我们3月份参加完衣柜展之后再正式推行。举例说，针对非毛坯房，我们可以帮助客户验房收房；如果是普通改建，如水电、色彩、造型的改变等，我们可以出方案来设计维护；在装修方面，如果客户已经选择好装修公司，我们会结合鸿扬的家具、配饰做一些对接，给客户提出更好的建议等等。就是说，鸿扬宅配不仅有定制家具，还有整体家居的装修和配置服务。
针对现在消费者咨询情况，我们提供的是免费咨询服务，可以给客户出简单的效果方案，而在付费类设计方案上，像别墅类高端设计，会由我们的设计师来设计。我们设立了“设计部N+1”服务，就是说每个设计师做好所有工作之后，还可以多做一步，就是问消费者清楚了没。我们要求每个设计师对他所负责的客户认真负责，在客户的整体家装中，即使我们只参与一小部分，也要有全局的责任意识，去帮助客户更环保、安全地装修。
【记者】：您刚才不仅提到“基础装修对接服务”，还提到“设计部N+1”，这些都是鸿扬宅配的服务升级吗?
【苟汪】：是，今年我们的客户服务比重稍微加大些。实际上，今年公司实行全员工考核，占分量的是满意度考核，我们追求100%，失误率为零。
很多人会想，满意度考核不像科学设置那么容易控制，怎么可能做到失误率为零呢?但我们真的试过有设计师做到全方面零失误，不止衣柜、家具方面，整个家居装修设计做下来，订单朋友、工厂、设计师、客户都皆大欢喜。所以，我们相信，只要充分沟通，就可以把一件事做到。
【记者】：在上半年主要的几个促销节点中，您认为哪个是比较重要的促销节日?
【苟汪】：节假日都是产品销售的好时机，根据以往的经验，个个日子都很好。事实上，节日里面更多的是享受购物氛围，我们最重要的是为客户提供品质好的产品与服务。
【记者】：对于即将到来的315，鸿扬宅配有怎样的市场营销计划?
【苟汪】：关于3.15的销售计划，我们将推出零甲醛的环保“禾香板”，以超值价格奉献给客户，同时也欢迎新老客户对我们的产品提出宝贵意见。
【记者】：中国消费者协会确定2012年315主题为“消费与安全”，您对此有何思考?
【苟汪】：消协的这个提法很好，家具安全是每个品牌都必须遵守的原则，而消费者的权益要得到保障，就必须舍弃贪“小便宜”的想法，到正规的商场、具有诚信的企业去购买家具。
我们鸿扬宅配是一个有16年历程的企业了，历史越悠久的企业，也越重视产品质量。如果一个企业要成为老字号，她的诚信和品质就尤为重要。在2011年衣柜行业年度企业评选活动中，鸿扬宅配的产品荣获“诚信服务-创新标杆企业”，是消费者值得信赖的好商家。我们将秉承“让客户100%满意”的宗旨，一如既往地服务于消费者。
【记者】：请您通过房天下发出鸿扬宅配的诚信宣言。
【苟汪】：鸿扬宅配致力于“打造精致中国生活”，将孜孜不倦地追求客户的100%满意。
【记者】：谢谢您。
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